|
Een inbound callcenter kennen veel mensen nog niet. Veel denken aan zo’n vervelende callcenter die je telkens weer bellen om een paar vragen te stellen. Maar nee dit is het niet en eigenlijk is het heel handig. Het is namelijk een telefoonservice die de telefoontjes opneemt van je bedrijf. Ondernemers hebben het vaak druk en niet altijd tijd om de telefoon op te nemen, maar hier verlies je klanten mee en dat wil je als bedrijf niet. Het is daarom handig om zo’n telefoonservice te nemen. De telefonistes zijn gespecialiseerd in verschillende onderwerpen en krijgen per bedrijf een cursus waar ze alles over het bedrijf te weten komen. Door de cursus kunnen ze de klanten goed te woord staan en helpen waar het nodig is. Aan de einde van de dag krijgt de ondernemer een documentje met alles wat er die dag besproken is. Hierdoor weet je precies wie er heeft gebeld en of je nog iemand moet terug bellen. Als er een belangrijk iemand heeft gebeld dan wordt dit direct door gecommuniceerd zodat je daar direct contact mee kan opnemen. Het is een stuk voordeliger dan een telefoniste op het bedrijf in dienst te nemen, die moet je namelijk per uur betalen. Bij de telefoonservice betaal je per telefoontje, heb je die dag geen telefoon gehad dan betaal je ook niks. Hierdoor wordt het een stuk voordeliger, dit is vooral aangenaam voor kleine en middelgrote bedrijven. Ook verdient het makkelijk terug aangezien het bedrijf erg kan groeien. De telefoon opnemen kost meer tijd dan sommige mensen denken en wordt dan ook vaak onderschat. Maar als je dit niet meer hoeft te doen kan je zorgen voor andere belangrijke dingen in het bedrijf, nieuwe ideeën en plannen uitwerken. Ook krijgen klanten een vertrouwd gevoeld doordat ze goed worden geholpen en de tijd voor hun wordt vrijgemaakt.
|
| Meer weten over dit artikel : Bezoek dan de website |
Veelgestelde vragen
Wat is een inbound callcenter precies?▼
Een inbound callcenter is een telefoonservice die de inkomende telefoontjes van jouw bedrijf beantwoordt. Gespecialiseerde telefonistes nemen de oproepen aan, helpen klanten en zorgen ervoor dat je geen kansen misloopt.
Hoe weet ik welke klanten hebben gebeld?▼
Aan het einde van elke dag ontvang je een document met alle telefoongesprekken van die dag. Hierin staat wie heeft gebeld, welke onderwerpen zijn besproken en of vervolgacties nodig zijn.
Hoeveel kost een inbound callcenter?▼
Je betaalt per telefoontje, niet per uur. Heb je op een bepaalde dag geen telefoongesprekken, dan betaal je ook niets. Dit maakt het aanzienlijk goedkoper dan een vast personeelslid in dienst nemen.
Zijn de telefonistes opgeleid voor mijn bedrijf?▼
Ja, elke telefonist krijgt een specialistische cursus per bedrijf waar zij alles over jouw organisatie, producten en diensten leren. Zo kunnen zij klanten professioneel en adequaat helpen.
Wat zijn de voordelen voor mijn bedrijf?▼
Je bespaart tijd op telefoongesprekken en kunt je concentreren op kernactiviteiten en groei. Klanten voelen zich gewaardeerd doordat ze goed worden geholpen, wat leidt tot meer loyaliteit en vertrouwen.
